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依時能源 與港同心同行

燃動「人」與「情」 譜寫石油氣新里程


「石油氣」的名字耳熟能詳,但大家對石油氣的認知又有多少? 其實石油氣默默守護香港數十載,應用環繞日常生活當中,背後穩定的供應和守護安全的任務,全賴一支專業暨對石油氣行業充滿熱誠的團隊守護著,更譜寫很多「人」和「情」的小故事,一直見証和陪伴香港成長。


依時能源有限公司(依時能源)去年以五個月時間便完全收購埃索石油氣(香港)有限公司(Esso LPG),成為香港及澳門的標準/美孚石油氣(Esso/Mobil LPG)特許品牌授權營運商,晉身香港三大石油氣供應商之一,雖然成立只有一年多,但依時能源不但延續石油氣與香港、社區、和用戶間的「人」和「情」,更以積極提升服務質素為宗旨,為標準/美孚石油氣譜寫新的里程碑。


以身守護香港成長同行

依時能源董事總經理陳富康(Eric)在2021年2月加入,他直言,要改變用戶對石油氣的固有認知,是繼收購埃索石油氣後的一大挑戰。因為石油氣行業對不少人來說,通常都是在舊區家庭或大排檔食肆見到的瓶裝石油氣,不是新鮮事。然而,石油氣的應用,其實遠遠超過一般人的所知所想,所以,在完成收購後,如何推廣品牌,是公司未來重要的事務,當中的使命「依時生活 .燃動生命」更是公司的核心價值。


Eric相信,要令大眾重新認識石油氣產品,從「人」入手,效果最顯著。依時正為香港及澳門五十多個屋苑及逾十萬個家庭分別透過中央管道及分銷商的瓶裝石油氣,每天都為廣大市民燃點溫暖,所以,「以人為本」是公司的核心,而維繫優質的服務,是公司必然的承諾。


石油氣一直見証和陪伴著香港成長, Eric直言「石油氣的應用都鮮為人知,除了基本的家用煮食和熱水爐外,每天出行的交通工具,的士和小巴都是石油氣車輛; 商業上,物流中心的鏟車、洗衣店、甚至迪士尼樂園的煙火表演,背後都是由石油氣驅動。石油氣不但與生活息息相關,更見証著香港的發展,伴陪著港人一同成長。」


以心與社區携手同行

依時在過去一年進行了不少關懷社區的項目,例如探訪長者,並在大學進行講座,又與青少年服務處聯合舉辦繪畫比賽,藉著活動,讓社區認識到,依時不只是能源公司,也是一間對社會有承擔及熱情的公司,願意與社會大眾同行。」


Eric表示,公司盡最大努力與相關機構舉行關愛社區活動。例如探訪獨居長者,依時義工隊可自行構思活動,之前便到華富邨進行關懷探訪,盡心為長者感受溫暖;而進行就業講座,主動與第三方組織合作。「始終行業予人傳統感覺,年輕人仍會懷疑前景,但行業在經過『活化』後,將有長遠發展。以依時的團隊為例,都是年輕一代,我們肯定,只要令行業優勢呈現,自然能吸引年輕人加入。因此,公司透過就業分享,讓年輕人認識石油氣行業及發展前景。」


事實上,依時對年輕人有期望,對長者滿有承擔。早前便與香港青少年服務處合辦「依時生活.燃動生命」填色及繪畫比賽,由心推動慈善活動,捐助社群,以及推廣石油氣安全意識。

「比賽主要是針對小孩子的需要,在疫情中,小孩子不能出外,期望透過比賽,讓他們有機會發展興趣。而比賽是以「安全使用石油氣」為主題,畫作包含了石油氣的安全意識,有著發揮創意及宣揚家居石油氣安全信息的作用。小孩子除了繪畫,也認識了石油氣,更知道要安全使用,家長在過程中也有得著。」


以誠與夥伴砥礪同行

除了直接面對大眾的需要,依時亦不忘與營運商、合作夥伴同行。不過,鼓勵合作伙伴提升服務質素及營運效率,以提升競爭優勢,是絕不容易,Eric形容,依時正扮演著領頭羊角色。

「依時其中一個理念是雙贏。為客戶提供石油氣服務,絕對需要合作夥伴及駐邨的營運商。彼此要有共同目標,若各有目標,便會背道而馳,當依時在去年完成收購,首先是要履行服務承諾,安排宣講會,透過不同會面,宣講服務承諾;又會聆聽合作夥伴的困難,然後制定計劃;定期審視未能達標的原因。」


依時會制定獎勵機制,相信各方都期望理想的銷售成績,會致力實踐服務承諾。依時在制定計劃、回顧及推行獎勵機制時,都會親自接觸客戶,而整個流程都是透明的。Eric強調,成績達到的,會被獎勵;達不到的,會被回顧。依時是永不滿足今天的成功,因為客戶的需求是不斷改變,要保持優勢,只有持續地進行。


但過程難免遇到困難,例如依時需要每季與機電署開會,回顧安全維修檢查紀錄,希望維持最高水平的承諾,定出每十二個月入屋進行免費檢查,依時更會定期在屋苑舉辦路演,推廣及提昇安全意識。


以心引領客戶忠誠同行

通過優化流程,令銷售更暢順,而當中的關鍵,是聆聽客戶心聲。「依時不只是銷售石油氣,而是銷售服務,故此,優化服務平台是必然舉動,提供電子化服務,讓客戶有更優質的服務體驗。」


Eric指出,瓶裝石油氣是有歷史的行業,與中央管道是兩個不同的顧客體驗。在瓶裝服務上,由於多集中在舊區或偏遠地區,客戶會有即時需求,依時需要達到,當客戶用有需求時,是不會有缺貨的情況。為此,與客戶溝通的渠道必需多元化,網上服務是其中之一,分銷商及用戶,正在適應中,依時對此寄予厚望。


「讓客戶習慣使用,要有一定的耐性,市場部同事也花不少心思,例如在網上會員俱樂部,投入石油以外有用的資訊,從而令客戶習慣使用網站。」Eric肯定,多了解客戶的意見,尤其是石油氣以外的需要, 可以為依時帶來機遇。能夠為用戶帶來豐富資訊或便民服務,亦是促成用戶習慣使用電子化渠道的原因。「簡單來說,以石油氣煮食,每天都需要設計菜式,依時可以提供相關的資訊,與不同的KOL合作,發布特色食譜及分享煮食技巧。」


至於中央管道客戶的服務,與瓶裝服務的要求不同,以美孚新邨為例,依時需要負責屋邨的維修保養,而安全是當中重要的議題。「首先,要維持每個家庭的穩定供應;其次,是簡化交費及抄錶程序,故此,中央管道客戶對網上服務的接受度極高。」對於客戶服務的提升,Eric正不斷與團隊探討,一切從顧客角度出發,了解他們所需,提供所需服務,將是公司未來所堅持的方向。


以情與員工增值同行

作為一間年輕有活力的公司,依時能源並沒有因著母公司Citadel Pacific Limited(CPL)的知名度而躲懶,反而更積極吸納人才,並與員工一起同行,重視對員工的承諾,更著力讓員工達致work life balance。團隊之間,完全沒有階級區分。即使同事出現挫折,彼此都能以正面思維去應對,讓大家都有進步的機會,無疑帶領團隊有更多士氣,實屬難得。


作為團隊成員之一的黎碧希(Kristy)及王依婷(Karen),均感受到依時對員工的愛護。Kristy之前需要主導手機應用程式IPEGBA的推廣,同事均支持她的構想;而在籌備「依時生活.燃動生命」填色及繪畫比賽過程中,她亦累積了經驗。Karen亦認同公司的透明度高,任何溝通方法都可並存,每位員工也清楚自己的發展前景,間接令到同事之間,滿有活力。


但Eric也感慨,由於石油氣的既定形象,令到在招募前線員工時,較為困難。行業不屬於高科技,要吸引新人加入,是不容易,而在招募氣體技工,亦要與其他行業競爭人才。依時其實十分願意與同業合作,為業界招募開創新路向,因公司之間的良性競爭是需要的,一起合作,才能令到行業持續。Eric與團隊正積極為石油行業說好故事,而依時正好為行業提供成功例子,有助吸納人才,打動年輕人加入行業。


「去年在收購後,依時展現了巨大的革新決心。其實在過程中有不少故事;在團隊方面,包括Esso LPG及依時,因為疫情,不能實體見面,但彼此十分信任對方;在收購後,要建立新團隊,依時均沒有對服務承諾出現偏差,並且在短時間內,整合出一個全新團隊,發揮大於1+1=2的功能,任何用戶甚至不知道已轉換了公司,這種無縫銜接,殊不簡單。」


石油氣行業充滿「人」和「情」,正正是依時的品牌價值和使命,亦是依時「以人為本」的初心。



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