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依時能源 點燃生命之火

破舊立新貫徹標準/美孚石油氣品牌價值


依時能源有限公司(「依時」)去年7月1日正式收購埃索石油氣(香港)有限公司(Esso LPG),成為香港及澳門的標準/美孚石油氣(Esso/Mobil LPG)特許品牌授權營運商,並為香港三大石油氣供應商之一。董事總經理陳富康(Eric) 秉承「以人為本」為公司經營理念,帶領公司在短短一年間蛻變成為燃點愛的石油氣供應商。他表示:「今年依時成立一周年,雖然我們並不是初創企業,但憑藉初創的『心』、加上充滿幹勁和活力的團隊,與時並進,不斷提高服務質素的宗旨,為標準/美孚石油氣揭開新的一頁。」


依時一直堅守「以人為本」服務承諾,致力為廣大的家庭及工商業客戶提供穩定、優質、可靠的石油氣燃料。現時為香港及澳門50多個屋苑及逾10萬個家庭分別透過中央管道及分銷商的瓶裝石油氣,每天為廣大市民燃點温暖。



燃動「人心」 建立優秀團隊

今年依時迎來一周年紀念,對於Eric來說,感受良多。他坦言: 「回想去年2月開始收購ESSO LPG,能夠在短短5個月成功完成收購合併,可說在同業中創下一項紀錄,但成功背後又是另一個挑戰的開始,因為要成功過渡的最重要還是『人』。首先是原有營運團隊、新成員和海外支援團隊的融合問題,加上在疫情下,大家都是透過視像聯繫,無疑增加在溝通上的挑戰。」在Eric的領導下,燃動團隊的熱誠、幹勁和活力,加上聆聽及溝通,彼此建立互信的關係,很快大家在工作上互相配合,建立成一支優秀的管理團隊。


合作共贏 貫徹「標準品質 始絡如一」的品牌價值

Eric續說: 「其次是分銷商及營運商的過渡,標準/美孚石油氣服務香港已經逾六十年,大部份的分銷商及營運商已經合作數十載,甚至傳承下一代,收購合併對他們來說既期待卻又充滿不確定性。」他決心改革及建立不同的機制,鼓勵合作伙伴提昇服務質素及營運效率,以提升競爭優勢,又定期與合作伙伴溝通,主動協調及解決營運上的困難。因此,依時推動行業的決心,亦燃動及加強各分銷商及營運商對依時的信心,更加強彼此緊密合作的關係,貫徹「標準品質 始絡如一」的品牌價值。


「時」刻守護 聆聽客戶心聲

安全及優質客戶服務是依時的首要目標及一直堅守的原則。Eric強調,依時一直貫徹最高的安全標準及服務承諾,無論是分銷商安全表現,由氣瓶運送安排、氣體用具安全檢查以至員工培訓等,公司定立最高的安全標準及設有一系列嚴謹的監控計劃,例如一般的定期檢查維期為18個月,依時自定為每12個月為客戶提供免費檢查。


除此之外,依時堅守以客為先的精神,默默在背後為廣大市民締造安心的家。他如釋重負地說: 「回想第一天首架石油氣運輸缸車從倉庫駛出來,能順利通過新系統,無間斷地供氣,離不開背後有龐大的團隊默默堅守著不同崗位,才能使居民在不受任何影響下,安然過渡及繼續安穩地使用石油氣。」依時亦打破傳統,與時並進,建立應用程式及利用社交媒體平台,聆聽客戶的聲音,拉近與客戶的距離及提昇客戶的服務體驗,利用科技將這個傳統行業緊貼時代步伐,推動「依時生活 燃動生命」的理念,不僅成為安全可靠的石油氣供應商,更致力為廣大市民在生活上帶來便捷、安心的服務。



由心出發 為社區燃點温暖

另外,依時將可持續全方位融入業務和營運上,他指:「我們早前參加由環境保護署舉辦的『綠色香港•碳審計』並簽署減碳約章,承諾將辦公室和日常營運的碳足跡降至最低。營運上,我們挑選的合作伙伴都有共同的環保理念,期望一起努力攜手共建綠色世界。」


依時同時亦積極履行企業社會責任,好像今年二月,新冠肺炎第五波疫情嚴峻,染疫人士被迫在戶外的寒冷天氣下等候入院,有企業即時伸出援手,調配暖爐送抵明愛醫療中心及威爾斯親王醫院,依時亦毫不猶豫地隨即響應,聯同分銷商定期運送及更換石油氣,確保暖爐有充足的石油氣供應,向戶外候診的病人送暖。「當時每日上萬宗確診,前線團隊在這艱難時期下仍然堅持不懈,,充心感謝他們無私的付出和支持。」最近,依時亦與香港青少年服務處合辦兒童填色及繪畫比賽,由心推動慈善活動,捐助社群,以及推廣石油氣安全意識。


積極推動行業發展 注入新動力

問及對未來的願景,Eric表示,「石油氣是安全及環保的燃氣,政府對石油氣的安全監管,嚴謹度世界之冠,石油氣是安全及便捷的燃氣,有它的價值,希望政府能扶助石油氣行業的發展。依時亦會鼓勵更多年輕人入行,培育人材; 事實上,一個市場要有好發展,應該要百花齊放,給市民選擇權,未來香港有多個大型發展項目拓展,期望政府將石油氣列入燃氣考慮之列,稍後亦會與相關部門作進一步商討。」


Eric總結: 「藉著依時成立一週年,分享我們與不同『人』的小故事,證明依時是一間以人為本的公司,如何以初創的心燃動人心,無論是員工、合作伙伴、客戶,以至社區,我們致力凝聚、優化、推動石油氣行業的發展,當中特別感謝我們的團隊和合作伙伴,在這一年對依時的信賴及支持。未來,依時將會繼續為客戶帶來更優質的客戶體驗及服務,並持續推動行業及可持續發展,堅守『依時生活 燃動生命』的理念。」


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